Si pudieras hacer una sola cosa para mejorar tu tasa de asistencia, sería implementar recordatorios automáticos. Es la intervención con mejor relación entre esfuerzo (casi cero) e impacto (enorme).
Estudios en distintos contextos de salud muestran reducciones de entre el 30% y el 50% en el ausentismo simplemente con recordar al paciente que tiene turno al día siguiente.
¿Por qué la gente olvida sus turnos?
La razón más común es deceptivamente simple: los sacaron hace más de una semana y se les fue de la cabeza. En un mundo con decenas de compromisos simultáneos, un turno médico dentro de 10 días compite con reuniones, cumpleaños, vencimientos y mil cosas más.
No es desconsideración — es la capacidad limitada de memoria prospectiva que tenemos todos. El recordatorio funciona porque actúa en el momento justo: cuando todavía hay tiempo de organizar la asistencia o de avisar si no pueden ir.
Cuándo enviar el recordatorio
El timing ideal es 24 horas antes. Lo suficientemente cerca para que el turno esté en foco, pero con tiempo suficiente para reorganizarse si surge algo.
Algunos profesionales también envían un recordatorio 48 horas antes, especialmente si tienen una política de cancelación con ese plazo. Así el paciente puede cancelar sin perder la seña si aplica.
Email vs. WhatsApp: ¿cuál funciona mejor?
Los dos tienen ventajas. El email es más formal, queda registrado, incluye todos los detalles del turno y tiene links de cancelación. WhatsApp tiene una tasa de lectura mucho más alta — la gente abre casi todos los mensajes de WhatsApp.
Si podés usar ambos, usá ambos. Si tenés que elegir uno, WhatsApp tiene mayor alcance práctico para recordatorios — pero el email funciona como respaldo para quienes no revisan WhatsApp regularmente.
Qué incluir en el recordatorio
- Nombre del profesional
- Fecha y hora exacta del turno
- Dirección o link de videollamada según modalidad
- Link o forma de cancelar si no puede asistir (esto es clave)
- Número de teléfono de contacto del consultorio para dudas
No hace falta más que eso. El recordatorio tiene que ser breve y claro — no es un newsletter.
El link de cancelación: por qué no puede faltar
Incluir un link de cancelación en el recordatorio parece contraproducente — ¿no estás facilitando que cancelen? Sí. Y eso es exactamente lo que querés.
Si un paciente no puede ir, preferís saberlo 20 horas antes que no saberlo nunca. Con 20 horas de anticipación, podés llamar a alguien de lista de espera u organizarte de otra manera. Con cero horas de anticipación, no podés hacer nada.
La automatización cambia todo
Llamar a cada paciente el día anterior es inviable si tenés más de 5 o 6 turnos por día. Incluso con una secretaria, es tiempo que se va en llamadas en lugar de tareas de más valor.
Los recordatorios automáticos van solos. Los configurás una vez y funcionan para todos los turnos, siempre, sin que tengas que hacer nada.
Turnos Pro envía recordatorios automáticos por email 24 horas antes de cada turno. Activado por defecto, sin configuración extra.
Probarlo gratis